YEBO医博使命：为肛肠患者提供更舒适的医疗服务

概念：

YEBO医博使命是指YEBO医博肛肠连锁医院的社会（提供更舒适的医疗服务）和对自身工作上（为肛肠患者）的标准定位，是所有YEBO医博肛肠连锁医院和组织成员应该承担的责任和义务。

诠释：

“为肛肠患者提供更舒适的医疗服务”的YEBO医博使命，确立了YEBO医博肛肠连锁医院经营发展肛肠医疗服务事业中的对肛肠患者的社会。

包含了所有YEBO医博肛肠连锁医院和组成成员在为肛肠患者提供更舒适的医疗服务时的责任和义务，即：基本指导理念、决策方向、标准原则、体系流程和服务方向的定位。

使命足以影响一个企业的成败。彼得·德鲁克基金会主席、着名领导力大师弗兰西斯女士认为：一个强有力的组织必须要靠使命驱动。企业的使命不仅回答企业是做什麽的，更重要的是为什么做，怎么做！崇高、明确、富有感召力的使命不仅为企业指明了方向，而且使企业的每一位成员明确了工作的真正意义，激发出内心深处的动机。使命感和责任感是个人和组织建功立业的强大动力，也是古往今来能成就伟大事业的共同特征。

试想“让更加欢乐”的使命令多少迪士尼的员工对企业、对顾客、对社会倾注更多的热情和心血！同样YEBO医博人的使命是：“为肛肠患者提供更舒适的医疗服务”；这其中包含了所有YEBO医博肛肠连锁医院和组织成员对整个肛肠疾病患者的社会和自加的伟大责任和义务。

着名管理学家彼得·德鲁克认为，为了从战略角度明确企业的使命，应系统的回答下列问题：

我们的事业是什么？

2、我们的顾客群是谁？

3、顾客的需要是什么？

4、我们用什么特殊的能力来满足顾客的需求？

5、如何看待所有组织成员和客户社会的利益？

从企业发展的战略角度YEBO医博肛肠连锁医院的企业使命是这样系统回答下列问题的。

1、我们的事业是什么？

YEBO医博的事业是建立肛肠专科连锁医院的品牌服务。

2004年市场调研中发现了肛肠领域的市场空白，高发病率，庞大的患者人群及列入医保报销范围病种，公立医院普遍不重视肛肠科建设，市场上只有低星的肛肠专科医院，尚未有成规模的肛肠专科连锁品牌。所以，为了更好地解决肛肠医疗被忽视的问题，在巨大的市场机遇和品牌创始人陆琦医生的感召下，以打造中国肛肠诊疗连锁品牌为目标，提供标准化、统一化的优质服务，让老百姓真正享受到更专业、更舒适的肛肠医疗服务。2008年家肛肠专科医院--杭州医博医院从此诞生，拉开了肛肠专科连锁医院品牌建设事业的序幕。

2、我们的顾客群是谁？

YEBO医博肛肠连锁医院顾客群提是经过专业缜密的市场调查获得的结果。

人群：白领、企业主、自由职业

年龄：30-50岁

阶层：城市中产

性别：男性约60%；女性约40%

收入：一线城市收入10000元/月以上

二、三线城市收入5000元/月以上

教育程度：大专以上

居住区域：一、二、三、四线城市

健康状况：患有不同程度的肛肠类疾病

共同特征：白天久坐、晚上加班经常熬夜、生活无规律，他们有车有房，乐于接受新鲜事务，追求有品质的生活，他们不满足于传统医疗的服务态度，对就医有更高的要求。

当然，在后期YEBO医博肛肠连锁医院化发展之路上对于不同国家、不同地域、不同风俗习惯下的不同人群，还会经过缜密的市场调查进行分析统计和再定位。

3、顾客的需要是什么？

顾客的需要是市场分析和调查后的结果。

相关数据显示，肛肠疾病在中国2014年10月肛肠发病率59%以中国13亿人口就有7亿的人群患有肛肠疾病，而三甲医院在肛肠病的专科诊疗上不被重视，服务态度差，现有的服务已经严重满足不了日益增长的受尊重、舒适化医疗的需求。

市场和客户群体也急需诚信经营与舒适体验的医疗环境、更有公信力的医疗单位来满足肛肠疾病的诊疗需求，特别是中高端的肛肠疾病患者，重视身体健康，已经有肛肠疾病症状，有主动看病的意愿，对医疗服务有较高要求，他们愿意支付略高的价格以换取更好的服务，相信医师和先进的方法设备，有品牌意识，喜欢宽松舒适的治疗环境和人性化的服务，希望到全国有专业度、比较专业的、有诚信的连锁医院来接受治疗。

同样，在后期YEBO医博肛肠连锁医院化发展之路上对于不同国家、不同地域、不同风俗习惯下的不同人群的肛肠诊疗需求，还会经过缜密的市场调查进行分析统计和再确定。

4、我们用什么特殊的能力来满足顾客的需求？

我们在肛肠领域的“专业”，是吸引和满足客户需求的致胜法宝。

专业的医师：

YEBO医博的专业实力首先体现在其拥有一大批外肛肠医师上。中国肛肠界人、被国人誉为“痔科国宝”的陆琦医生；YEBO医博肛肠连锁医院名誉总院长、医师委员会主席兼医师，国家二级医生医生；英国牛津大学附属医院肿瘤中心医学医生、欧盟内科肿瘤协会主席大卫?科尔医生；除此之外，还聚集了一大批中国肛肠医师与精英，如：、姜春英、赵德美、张根福等；

专业的方法：

YEBO医博的专业实力还体现在其拥有的领先的国际方法上。YEBO医博参照国际化标准建立了2大临床实验室：直肠肛管非创伤性血管造影室、肛肠压力实验室；建立了腔镜方法、创口微小方法、监护方法、影像方法、实验方法、超声方法、网络方法等方法平台；

专业的医院管理体系：

YEBO医博医疗质量的保障参照国际JCI医院管理的标准，以国际化连锁医院管理标准为指针，制定医院管理规范等八个体系、123个核心流程、1310个分支流程，涉及医疗质量、品牌形象和人力资源、客服服务管理、行政后勤保障管理等8个主要方面。YEBO医博一切以患者为中心，对医院日常医疗服务、运营管理中各环节进行严格把控，建立相应的政策、制度和流程，以达到持续不断的医疗质量提升，为患者提供始终如一的高品质医疗服务；

专业的智能服务中心：

组建了国际现代化的电脑智能医疗信息网络、客服中心、呼叫中心，咨询系统等一系列数字化硬件平台，患者从进院伊始，就能感受到个人医疗信息联网、数字化方法医疗会诊、数字化方法医疗手术、患者档案数字化加密管理方法、术后病愈后的系统回访等多方面的数字化“一站式服务”；

专业的专科连锁医院

YEBO医博肛肠连锁医院始终秉承患者至上的服务理念，不断探索与借鉴国外先进经验，参照国际JCI的管理标准，坚持专科品牌连锁经营战略，以国际标准化医院的发展为主导方向。从2008年家医博在杭州成立至截至2016年1月1日，YEBO医博肛肠已在全国上海、天津、重庆、杭州、济南、福州、西安、兰州、合肥等18个城市建立了专业肛肠连锁医院。

如何看待所有组织成员和客户社会的利益？

YEBO医博肛肠连锁医院在看待客户及组织成员（股东、员工）的社会利益时，总是把客户利益放在位。

医疗行业涉及到医疗方法、涉及医疗服务、涉及到患者的就医体验、更涉及对再次选择的患者间口碑宣传。所以，YEBO医博肛肠连锁医院在看待所有组织成员和客户社会的利益时，总是把客户（患者）利益放在位的，YEBO医博人明白在市场竞争的激烈买方主宰的市场中，顾客对产品的要求日趋苛刻，他们不再把眼光集中在产品的价格上，而是看产品的性价比、产品的品牌、产品背后的企业信誉、企业实力、企业承担的社会责任等等。同样YEBO医博人也希望用自己的身体力行打造出为肛肠患者提供更舒适的医疗服务的理念、标准、流程和体系，满足顾客需求，成就肛肠连锁医院的高端品牌效应，同时成就员工事业和利益的成长，股东的人生自我实现。

总结：

企业使命是企业实现企业愿景时应该承担的责任、义务和社会。

企业使命主要考虑的是对目标领域、特定客户或社会人在某确定方面的供需关系的经济行为和行为效果。

企业使命和企业愿景是企业理念识别系统中较为重要的组成部分，是较高层次的企业文化理念，对企业的未来发展、经营管理、文化建设起着导向、定位、激励的决定性作用。

企业愿景是企业的发展方向、目标、目的，其中包含了企业在未来的影响力、贡献力，在市场或行业中的排行；企业愿景表述的是企业在未来的社会范围中是“什么样子”的；

企业使命是在界定企业愿景概念的基础上，对目标领域、特定客户或社会人在某确定方面的供需关系的经济行为及行为效果。企业使命表述的是企业在实现企业愿景是该如何的“做”（承担责任、义务和社会）。